....
preguntes
freqüents
nosaltres
Horari
Pregunta- Perquè fan
canvis d'horari durant l'any ?
Resposta- Al ser Tallers
Prats, scp una empresa familiar, la qualitat del servei bé
directament lligada a l'adaptació dels nostres horaris als
dels nostres clients (al menys d'una gran majoria) i a la nostre
capacitat personal de donar-hi solució, tenint en compte la
conciliació de la vida familiar i laboral.
.
els nostres serveis
Pregunta- No som de Terrassa o
rodalia, com els hi puc fer arribar la màquina per reparar ?.
Resposta- Si ens truca, li
pendrem les dades per tramitar la recollida de la seva màquina,
per un preu de transport i mà d'obra competitius, li
realitzarem el servei de reparació i el podrà pagar per
transferència o reemborsament.
P- Hi ha algún mètode
per tal de demanar un accessori o recanvi de les marques que
representen, que no impliqui venir a Terrassa?.
R- Li podem enviar el material
per transport, a preu de Tarifa Oficial , per reemborsament, peró
no hi ha opció de retornar el material. Tallers Prats, scp
empresa de serveis per professionals no fa venda per internet.
P- Perquè no em volen
dir per telèfon que em pot costar una reparació?
R- Generalment els símptomes
d'una avaria ( xispes, fum, sotrecs, ... ) poden ser per molts
motius, cal verificar la màquina en taller per establir el
motiu de l'avaria, de vegades avaries que semblen importants no ho
son tant i al l'inrevés.
.
P- Perquè cobren els
pressuposts no acceptats ?
R- Les nostres tarifes de
servei ( mà d'obra ) estan molt ajustades, en realitzar un
pressupost triguem entre 20 i 35 minuts , encara que no es
pugui o vulgui reparar hem invertit un temps en fer-ho. Generalment
al mostrador , una màquina que tingui evidencies d'estar al
nivell de no ser rentable reparar, ja no s'agafa, indicant al client
el cost aproximat de la reparació ( sense cobrar-li ).
.
P- No vull reparar la màquina,
però me la tornen desmuntada.
R- Si la màquina no es
repara, es torna desmuntada per diversos motius, un d'evident es que
no funcionarà un cop muntada, o que pot posar en perill
l'usuari si es munta i es vol fer funcionar. Si tot i així el
client la vol muntada, pagant la meitat de la mà d'obra
pressupostada, la muntem però de forma que no es pugui posar
en marxa. No podem acceptar la responsabilitat d'un accident en cas
de voler posar en marxa una màquina avariada.
.
P- Tan complicat es trobar
unes escombretes de recanvi, si els porto de mostra i no recordo el
model o marca?.
R- Sí i molt , només
de les marques europees, a les que prestem servei, hi ha en
distribució una trentena de models d'escombretes diferents per
marca, això només dels models en actiu, de models
antics pot haver una quantitat
semblant, al taller podem tenir fins a cent referències , les
més habituals, no sempre recordem tots els models de memòria
com per a poder identificar-les amb la mostra.
Si ens indiqueu marca i model,
podem indicar-vos el preu, si en tenim o quant us la podem
subministrar.
.
P- Perquè si porto una
màquina en Garantia i una sense, la de Garantia la reparen
abans?.
R- Tenim un compromís
amb les marques a les que prestem servei, de reparar el més
ràpid possible les màquines en Garantia, la resta
segueixen l'ordre d'arribada al taller.
les
garanties
Pregunta- Quina garantia té
una màquina professional ?.
Resposta- Generalment es d'un
any en màquines professionals i amb extensions d'aquest
període, però a criteri de cada marca.
.
P- Quin període de
Garantia, té una màquina de Bricolatge ?.
R- Tal com indica la Llei de
Garantia (
http://www.consum.cat/temes_de_consum/garanties/index.html
) és de 2 anys, aplicant el que indica la llei en quant a
terminis. I excloent els següents casos :
Hi ha un clar abús de l'us de l'eina, hi ha
desgast del material ( el desgast no entra en Garantia ).Les eines de
bricolatge , només son per usos domèstics amb un temps
d'us dins d'aquest concepte.
L'us que se li dóna no es l'adequat per
l'eina.
L'us en activitats professionals.
.
P- El tiquet de la Garantia
està en blanc al mig any, que faig?
R- Alguns venedors no informen
als clients, que el tiquet , qué es el comprovant de la
Garantia, està imprès en paper tèrmic , aquest
tipus de paper amb l'escalfor o el sol directe , s'acaben esborrant,
la millor opció es demanar Factura impresa i guardar-ho com a
comprovant de Garantia, sense un document llegible les marques no ens
deixen tramitar Garanties.
.
P- Si m'he equivocat al
comprar l'eina , em poden indicar quina seria millor per al meu us?.
R- Sí, si vostè
ens indica la tasca que realitza , li podem aconsellar marques i
models que siguin adequats.
bricolatge/professional/industrial
Pregunta- He comprat un
martell SDS de bricolatge i a les dues hores s'ha cremat o trencat,
com és possible?.
Resposta- Dues hores de
treball , per a un martell de bricolatge és excessiu, s'entén
com bricolatge una activitat de lleure domèstica, i aquesta
feina que indiqueu requereix una màquina professional.
.
P- He tret totes les rajoles
del bany amb un picador de bricolatge en un cap de setmana i ja no
funciona la màquina.
R- Qualsevol activitat que un
professional realitza de reforma , si la realitzem nosaltres , també
necessitem eines de professional, un picador de bricolatge, serveix
per treure les rajoles al canviar una aixeta o la pica , és a
dir 6 rajoles aprox., Les feines continuades , superen les capacitats
de la màquina de bricolatge.
.
P- L'esmoladora de 115mm de
bricolatge quan porto 15 rajoles tallades ja no funciona.
R- Les esmoladores petites son
pensades per a feines anomenades d'acabat, per fer-les servir en
llocs on una de gran no hi cap, si la feina (en la mida del
bricolatge) es continuada o hi ha quantitat, cal fer servir una de
gran (230mm) .
.
P- Tinc un martell combinat
professional, puc fer demolició o treure rajoles ?
R- Cal llegir les
especificacions de cada model, quan indica "cincelado ocasional
o demolición ligera", vol dir que la posició de
parada de picada, està pensada com una opció per a
petites regates o feines puntuals, si s'en fa un abús
segurament algun mecanisme patirà desgast o avaria.
.
P- Perquè no em
recomanen un martell per a tot ús i que sigui lleuger?.
R- Creiem que tota feina
requereix una eina adequada, generalment els martells petits
combinats, son per a foradar formigó segons la seva capacitat
nominal i petites feines amb el picador de forma puntual, un combinat
adequat per a totes les feines , es una màquina mitjana i més
pesada que els martells petits.
Si
voleu realitzar alguna pregunta , podeu enviar un correu : Consulta
Aquestes indicacions, son
únicament a títol informatiu i expressen només
el nostre parer respecte les preguntes dels clients.
Si voleu fer servir aquestes
indicacions en algun altre lloc, si us plau, mencioneu l'origen,
gràcies.
Tallers Prats,scp